PENGARUH PEOPLE, PROCESS DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN WEDDING ORGANIZER DI MASA PANDEMI COVID-19

Ninik Ismawati; Mar’atul Fahimah

doi:10.32682/jpekbm.v5i1.1984

PENGARUH PEOPLE, PROCESS DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN WEDDING ORGANIZER DI MASA PANDEMI COVID-19

Ninik Ismawati, Mar’atul Fahimah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh people, process, dan physical evidence terhadap kepuasan konsumen pada wedding organizer Belva Moment planner selama masa pandemi covid-19. Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif. dengan bentuk penelitian adalah pendekatan kuantitatif. teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, responden penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan jasa wedding organizer dari tanggal 12 Maret 2020 sampai dengan 12 Juni 2021 dengan jumlah sampel sebanyak 43 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan metode observasi dan angket. Instrumen penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner . Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan regresi linier berganda, uji T parsial dan uji F simultan, data diolah dengan menggunakan program SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel peope berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, variabel process berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan physical evidence tidak berpengaruh kepada kepuasan konsumen dalam memilih jasa wedding organizer belva moment planner di masa pandemi covid-19.

Keywords

People, Process, Physical Evidence

Full Text:

PDF

References

Arikunto Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Pratik. Rineka Cipta.

Ary Setyaningrum. 2015. Prinsip-prinsip Pemasaran. CV Andi Offset.

Assauri. 2010. Manajemen pemasaran :Dasar, konsep&strategi. Raja Grafindo Persada.

Fadhli, K., Aprilia, E. D., & Putra, I. A. 2021. Pengaruh Ekuitas Merek Dan Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Produk Minyak Goreng Pada Masa Pandemi Covid-19. 16(2), 96–104. https://doi.org/https://doi.org/10.37301/jmubh.v16i2.19038

Fadhli, K., Tari, F. Z., & Mahendra, W. 2021. Manajemen Sumber Daya Manusia Usaha Mikro Kecil Dan Menengah. Mitra Cendikia Medika.

Fahimah, M., & Sholikhah, M. 2020. Pengaruh Harga, Desain Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Perumahan (Studi kasus pada Firdaus Mansion Jombang). MARGIN ECO, 4(1). https://doi.org/https://doi.org/10.32764/margin.v4i1.893

Ibad, S., Arifin, R., & Priyono, A. 2018. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa (Product, Price, Place, Promotion, Process, people, and Physical Evidence ) Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu & Riset MAnajemer, 6(10), 167–179.

Konsep, J., Dan, B., Study, C., Wedding, A., Ciamis, O., Bisnis, P. A., Bina, S., & Banjar, P. 2019. Keputusan Memilih Jasa Wedding Organizer Decision to Choose Wedding Organizer Services Based on Physical Evidence Factor. 6(November).

Mursid. 2006. Manajemen Pemasaran. Bumi Aksara.

Nugroho, R., & Japarianto, E. 2013. Pengaruh People, Physical Evidence, Product, Promotion, Price Dan Place Terhadap Tingkat Kunjungan Di Kafe Coffee Cozies Surabaya. Manajemen Pemasaran Petra, 1(2), 1–9.

Permatasari, S. I., & Basuki, R. S. 2018. Pengaruh Physical Evidence, People, Dan Process Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Salon Nico Sawojajar Malang. Jurnal Aplikasi Bisnis, 4(1), 293–297.

Prayudi, D., & Yulistria, R. 2020. Penggunaan Matriks SWOT dan Metode QSPM pada Strategi Pemasaran Jasa Wedding Organizer: Studi Kasus pada UMKM Gosimplywedding Sukabumi. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 9(2), 225. https://doi.org/10.30588/jmp.v9i2.516

Simangunsung, M., & Utara, U. S. 2018. Pengaruh people, process dan physical evidence terhadap kepuasan konsumen (Studi Pada Konsumen Brooklyn Barbershop Jln. Letjen S Parman No. 188 A/b Medan). 188, 1–125.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.

DOI: https://doi.org/10.32682/jpekbm.v5i1.1984